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A：中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明，如出生证、户口本。重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

Q：有效的乘机身份证件有哪些？

A：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

Q：何时停办乘机手续？

A：旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，国内航班一般为航班离站时间前30分钟，国航为离站时间前40分钟。国际航班一般为航班离站前1个小时。

Q：订错乘机人姓名，应该如何处理？

A：机票是只限旅客本人使用的，一旦出票后即无法换用其他姓名,根据民航规定，机票是不能涂改的。所以如果旅客姓名订错，只能办理退票，然后再重新预订。

Q：如何办理"改签"？

A："改签"是根据旅客所购机票的航空公司规定来办理，根据折扣的不同，各个航空公司的改签规定不同，有免费更改和收费更改等情况，需按照航空公司规定办理。

Q：机票可否异地领取？

A：我们在全国30个城市有合作代理，我司可以办理这30个城市的异地出票送票。如果您可以进行网上支付，也可以在支付成功后，我们为您出电子客票，您在机场直接办理登记手续即可。

Q：是否可以异地退票？

A：由于航空公司规定，机票退票必须至原出票地办理，可以先取消座位，将退票手续费降至最低，并且在出票后一年内在出票地办理退票。

Q：国内机票是否可以开发票？

A：不能。国内客票目前有纸制和电子2种形式，纸制机票的最后一联旅客联就是发票，是作为报销使用的凭证。电子客票是将电子客票行程单作为报销凭证。所以民航规定国内机票是不可以开发票的。

Q：如何办理"退票"？

A：对于尚未出票的订单进行取消或修改是不收取费用；已经确认出票的订单无论是否发生配送，要求退票或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取相应的退票或更改费用。

Q：已经出票了的航班被取消了怎么办？

A：如果所订的航班被取消，航空公司会及时与乘机人取得联系的。一般会为旅客安排后续航班，如果安排的航班旅客不满意，可以将原来的机票办理全额退款。

Q：行李中能否包括香烟和酒？

A：可以。在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。(根据目前航空业的安全情况，具体还需以航空公司当时的规定为准)。

Q：儿童和婴儿的机场建设费及燃油附加费怎么收取?

A：儿童及婴儿免收机场建设费，儿童的燃油附加费是成人燃油附加费的一半，婴儿免收燃油附加费。

Q：国内旅客的免费行李额是多少？

A：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

Q：学生证和教师证，购买机票可以打折吗？

A：可以。持学生证和教师证在寒暑假期间，可以购买60折机票。预订及出票需在航空公司办理。

Q：机票遗失，怎么办？

A：请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂

机票签改退问题：

我想取消预订的机票，需要支付费用吗？

1）未出票的订单进行取消或修改，不收取费用（已支付定金的团队票除外）；
2）已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。